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Simplificadamente, o SPAM é o envio de mensagens não solicitadas nem
previamente autorizadas.
A prática de SPAM gera um sem-número de problemas, tanto para os usuários
de caixas postais quanto para os provedores de serviços de email ou
administradores de servidores de correio eletrônico.
Estes problemas advêm da necessidade de processar, seja pelos servidores
de correio eletrônico, seja pelo destinatário final, um grande volume de
mensagens sem nenhum valor e que, em sua esmagadora maioria, nunca serão
lidas. Isso para não citar as mensagens de conteúdo malicioso como
vírus e suas variantes.
Estes problemas, se não forem combatidos por todos, podem tornar
inviável a utilização da mais popular ferramenta de comunicação
da Internet: o Correio Eletrônico.
A Dominal, alinhada com o consenso geral, repudia a prática de SPAM e toma
todas as medidas ao seu alcance para evitar que seus clientes pratiquem SPAM,
bem como para evitar que seus clientes recebam mensagens não solicitadas
de outras origens.
Para conhecer em detalhe tais medidas, leia atentamente os ítens abaixo:
Para mais referências sobre o assunto visite:
POLíTICA ANTI-SPAM []
Todo e qualquer cliente da Dominal, de acordo com as clásulas expressas
sobre o assunto nos contratos de prestação de serviços que incluem o
fornecimento de caixas postais ou qualquer outro recurso para envio de emails,
obriga-se a não praticar SPAM sob pena de ter os serviços interrompidos
sem prejuízo das demais sanções cabíveis, previstas nos contratos ou
na legislação vigente.
COMO REPORTAR A PRÁTICA DE SPAM []
Para reportar a prática de SPAM por clientes da Dominal envie uma mensagem
para abuse@dominal.com. Se você é cliente da Dominal e quer reportar o
recebimento abusivo de mensagens não solicitadas, utilize o nosso sistema
de atendimento.
IMPORTANTE: em ambos os casos é importante remeter à equipe Anti-spam
os cabeçalhos completos das mensagens indesejadas.
RECURSOS ANTI-SPAM []
Todos os usuários do nosso serviço de email contam com diversos recursos
para bloquear mensagens indesejadas. Eles se dividem em três categorias:
Recursos Gerais, Recursos do Domínio e Recursos do Usuário.
RECURSOS GERAIS
ANTIDOS
Este recurso evita que servidores de envio de mensagens remetam um número
excessivo de mensagens em um curto espaço de tempo ocasionando uma
negação – grande queda de performance ou ausência total - do
serviço de email.
RECURSOS DE DOMíNIO
Para configurar estes recursos você deve se logar como postmaster no
painel de controle do Email Total.
As regras referentes ao domínio somente serão aplicadas caso o
domínio do remetente seja forjado ou inexista configuração do reverso
no DNS para o endereço IP do remetente.
Quando validado o domínio do remetente, as regras de domínio serão
ignoradas e serão aplicadas diretamente as regras de usuário.
VERIFICAR ORIGEM
Quando habilitado, para toda mensagem destinada ao domínio é verificado o
endereço IP do servidor que a remeteu para saber se ele possui um endereço
reverso configurado corretamente no servidor DNS.
Caso isto não ocorra, o que implica em uma alta probabilidade de a
mensagem ser SPAM, verificamos se o remetente consta de uma lista de remetentes
autorizados pelo destinatário, o que, se ocorrer, implicará na entrega normal
da mensagem, caso contrário, a mesma será colocada na pasta "Não
Solicitadas" ou descartada de acordo com a opção escolhida.
AUTORIZADOS
Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou
domínios para os quais todas as mensagens serão aceitas para qualquer
caixa postal do domínio, independentemente de qualquer outra
verificação Anti-spam.
A mensagem poderá ser bloqueada se estiver na lista de bloqueados da caixa
postal de destino.
BLOQUEADOS
Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou
domínios dos quais não serão recebidas mensagens em nenhuma caixa
postal do seu domínio, mesmo que estajam na lista de autorizados de
determinados usuários do domínio.
RECURSOS DO USUÁRIO
Para configurar estes recursos você deve utilizar o link “Anti-spam”
do seu webmail.
VERIFICAR DE ORIGEM
Quando habilitado, para toda mensagem destinada ao domínio é verificado o
endereço IP do servidor que a remeteu para saber se ele possui um endereço
reverso configurado corretamente no servidor DNS.
Caso isto não ocorra, o que implica em uma alta probabilidade de a
mensagem ser SPAM, verificamos se o remetente consta de uma lista de remetentes
autorizados pelo destinatário, o que, se ocorrer, implicará na entrega normal
da mensagem, caso contrário, a mesma será colocada na pasta "Não
Solicitadas" ou descartada de acordo com a opção escolhida.
VERIFICAR REMETENTE (SPF)
O SPF, sigla em inglês para Política de Verificação de
Remetente, prevê que todos os serviços de correio eletrônico podem
configurar seus servidores DNS para informar os endereços dos servidores de
envio de mensagens de cada domínio pelo qual eles respondem.
Este recurso já esta sendo adotado por vários provedores importantes e
facilita a identificação da prática de SPAM.
Do lado de quem recebe, a Verificação de Remetente investiga se a
mensagem enviada para a sua caixa postal partiu do servidor de email do domínio
do remetente e toma as ações configuradas por você com base nessa
informação.
Caso o DNS do servidor de envio não tenha o SPF configurado nada será
feito e a mensagem será entregue normalmente.
AUTORIZADOS
Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou
domínios dos quais deseja receber todas as mensagens independentemente de
qualquer outra verificação.
CONFIRMAÇÃO POSITIVA
Funciona em conjunto com a Lista de Autorização. Se estiver
habilitada, todos aqueles que não estiverem na sua lista de
autorização deverão confirmar o envio da mensagem com um código
remetido para eles pelos servidores do Email Total.
BLOQUEADOS
Permite que você configure uma lista de endereços de email e/ou
domínios dos quais nunca queira receber mensagens.
MELHORES PRÁTICAS PARA EVITAR RECEBER SPAM []
O SPAM em excesso atrapalha o processamento normal das suas mensagens e
implica em alto custo para os usuários do serviço de email. As técnicas de
filtragem de SPAM não são 100% precisas e, por isso mesmo,
são configuráveis pelo próprio usuário.
A adoção de filtros Anti-spam implica necessariamente na
possibilidade de mensages válidas serem consideradas como SPAM pelo sistema de
filtragem.
Para minimizar o recebimento de SPAM recomendamos o seguinte:
Medidas para o Admininstrador de domínio
Essas medidas são configuráveis através do painel de controle do
email total.
- Habilite e mantenha uma lista de domínios autorizados a enviar mensages
para as caixas postais do seu domínio (evita o não recebimento de
mensagens importantes)
- Habilite o VERIFICAR DE ORIGEM com a opção de entregar na
pasta "Não solicitadas"
- Incentive a todos os usuários de caixas postais do domínio que mantenham
regularmente as suas configuração Anti-spam
Medidas para o usuário de caixa postal
Essas medidas são configuráveis através do webmail.
- Habilite o VERIFICAR DE ORIGEM com a opção de entregar na
pasta "Nâo solicitadas"
- Habilite o AUTOMÁTICO com uma sensibilidade ALTA
- Habilite o VERIFICAR REMETENTE (SPF) com a opção de "Ativar
verificação para todos os domínios"
- Verifique a sua pasta "Não Solicitados", através do seu
webmail, com a mesma freqüência que você verifica a sua
"Caixa de Entrada"
- Utilizando os recursos do menu de navegação em pastas do seu
webmail atualize regularmente a sua lista de emails e domínios autorizados
e bloqueados. A lista de autorizados é importantíssima para evitar que
emails válidos sejam entregues na sua pasta "Não Solicitadas”
ou descartados.
MEDIDAS PARA EVITAR SER ACUSADO DE
PRATICAR SPAM []
O envio de SPAM é uma prática repudiada pela Dominal, por outros
prestadores de serviço de correio eletrônico e pela maioria dos usuários de
caixa postal. Portanto, praticar SPAM pode prejudicar a sua relação com
a Dominal, com outros prestadores de serviço, com administradores de correio
eletrônico e com os destinatário de correio eletrônico em geral.
A classificação de uma mensagem como sendo ou não SPAM
não é determinística e sempre passa por critérios subjetivos e
pessoais de quem a recebe. Não há legislação, norma ou consenso
que determine o que é ou não é SPAM, portanto não há como
remeter emails para quem quer que seja alegando que estes estão de acordo
com esta ou aquela regra. O julgamento será sempre de quem recebe.
Se as suas atividades profissionais implicam, de alguma forma, o envio de
mensagens de qualquer natureza aos seus clientes atuais e prospectivos, aos
visitantes do seu site ou outros destinatários do seu interesse, recomendamos
que sejam observadas as práticas abaixo:
- Não compre nem utilize listas de emails de terceiros, em hipótese
alguma, isso não é correto e as mensagens enviadas para a lista
serão consideradas SPAM por quem as receber. é comum vendedores de
listas garantirem que os destinatários concordaram em receber emails
comerciais, isso nunca é verdade.
- Não colete emails aleatoriamente, manualmente ou utilizando
programas especiais para isso, para formar um cadastro de emails próprio.
Você cai no mesmo caso citado acima.
- Não envie emails para visitantes do seu site, mesmo que estes
tenham preenchido um cadastro, se eles não concordaram EXPLICITAMENTE
em receber emails seus no ato do cadastro. Esta opção não
deve ser a padrão e o usuário deve marcá-la por conta própria.
- Não envie mensagens para pessoas indicadas por outras da sua
relação antes que as pessoas indicadas realizem a sua própria
confirmação. A solicitação da confirmação deverá
ser feita através de uma mensagem sem propaganda informando a pessoa que a
indicou.
- Mantenha um registro completo da confirmação da
autorização de envio de emails para as pessoas do seu cadastro,
será a sua garantia de comprovaçào de que mensagens enviadas para
essas pessoas não devem ser classificadas como SPAM.
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